5月18日，为全面贯彻自治区助企行动重要部署，内蒙古电力集团呼和浩特供电回民公司旧城电力客户服务中心，走进铁路小区开展“畅享智慧蒙电服务”主题专项惠民推广活动，主动下沉社区送服务、解难题，普及智能用电知识、推广线上便民办电渠道，用心打通便民用电“最后一公里”，扎实推进2026年“助企惠民”服务月活动落地见效，守护居民舒心便捷用电生活。
铁路小区建成年代久远，老年居民占比高，多数居民对新型智能电能表了解不足，不会操作线上缴费、远程办电功能，日常用电办事多依赖线下办理，用电便捷体验较差，同时也对智能计量设备存在不少顾虑与疑问，长期以来缺少专业、面对面的用电指导与科普讲解。为切实解决居民急难愁盼用电问题，社区期盼专业电力力量上门开展精准宣讲与手把手教学，让居民在家门口就能享受到优质电力便民服务。
接到社区居民的实际诉求后，旧城电力客户服务中心高度重视，第一时间组织专人提前摸排小区居民用电实际情况，精准梳理居民高频用电疑问与服务需求，结合老旧小区居民群体特点，快速制定贴合实际、切实可行的社区专项惠民服务实施方案。
活动现场，旧城电力客户服务中心的工作人员严格按照优质服务规范，有条不紊开展各项宣讲推广工作。大家分工协作，逐一为小区居民讲解新型智能电能表原理与日常使用要点，耐心细致为居民演示线上电费充值、余额查询等操作；同步现场推广“蒙电e家”“蒙速办”线上服务平台，手把手协助居民完成账号绑定与功能使用，落实“推广一户、绑定一户、使用一户”。同时主动面向居民征集“刷脸办电”“一证办电”等便民服务模式的优化意见，认真记录居民提出的用电诉求与建议。服务全程坚持为民服务、耐心暖心的原则，针对老年群体反复讲解、一对一教学，最大限度减少居民办事负担，不打扰居民正常日常生活。
经过专业、贴心的现场宣讲与手把手教学指导，铁路小区居民彻底打消了对智能电能表的疑虑，绝大多数居民都熟练掌握了智能电表使用与线上便捷办电技能，数字化用电服务真正走进寻常百姓家，辖区居民用电办事门槛大幅降低，整体用电获得感显著提升。
此次下沉社区的惠民专项服务，是内蒙古电力集团呼和浩特供电公司旧城电力客户服务中心践行“人民电业为人民”服务宗旨的生动实践，既有效解决了老旧小区居民智能用电不懂、不会的实际难题，拉近了电力部门与社区居民的距离，树立了有温度、负责任的蒙电服务品牌形象，也为后续台区精细化管理、供电服务长效提质积累了宝贵一线经验。下一步，旧城电力客户服务中心将持续聚焦辖区老旧小区用电服务短板，加强与各社区联动配合，常态化开展惠民便民服务活动，进一步扩大服务覆盖范围、优化活动互动体验，精准对接各类群体用电需求，以专业高效、暖心优质的电力服务，持续筑牢社区供电服务防线，为广大居民营造安全、便捷、舒心的美好用电环境。（郭恒）
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