电力服务进社区 用心用情解民忧

　　5月8日，内蒙古电力集团呼和浩特回民供电公司新华西街营业站组织工作人员走进时代华城小区，集中开展“电力服务进社区”专项活动，以网格化服务为抓手，直面居民用电诉求，扎实推进2026年“助企惠民”服务月活动落地见效切实解决群众急难愁盼问题。

　　时代华城小区于2025年5月完成了计量装置轮换工作，自新表投运以来，部分业主陆续反映电费偏高、电表走速过快等问题，对用电计量的准确性存在疑虑。为回应群众关切，新华西街营业站以此次社区服务活动为契机，将该小区作为重点服务对象，把问题解决在群众家门口。

　　活动现场，工作人员严格落实电力网格化服务要求，向居民公布了服务区域划分、网格员信息及监督电话，主动接受群众监督，提升服务透明度。针对业主反映的电表与电费问题，工作人员运用“三件宝”工作法，开展了细致的排查与沟通：依托“网格群”搭建沟通桥梁，第一时间收集业主的诉求与疑问，建立问题台账；通过“民情日记本”详细记录每户反映的用电情况，区分不同群体的用电特点，逐一梳理电费偏高的可能原因；搬起“光明小马扎”，与居民面对面沟通，现场讲解电能表的计量原理、轮换流程及检定标准，消除大家对新表计量准确性的顾虑，并对居民家中的用电设备进行了节电诊断和能效分析，排查是否存在线路漏电、大功率设备待机耗电等隐性问题，给出针对性的节电建议。

　　此次进社区活动，不仅为时代华城小区的居民解决了电费疑虑、排查了用电隐患，更拉近了供电企业与客户的距离。下一步，新华西街营业站将持续深化网格化服务模式，把“蒙电服务就在您身边”的承诺落到实处，以更主动、更贴心的服务回应群众用电需求，让居民用电更安心、更省心、更放心。（张强  李顺鹏）