为响应内蒙古电力集团数字化转型号召，着力解决基层一线重复劳动、信息查询滞后等实际问题。近日，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司创新打造的“AI+数智供给服务平台”正式投入运行。该平台通过集成RPA数智员工、AI智能问答助手、营业指标诊断书三大核心模块，进一步提升基层工作效能，标志着公司营销业务数字化转型迈出关键一步。
45款“数智员工”上岗 重复作业一键替代
在日常工作中，工作人员需要将大量的时间花费在表格工单数据填写、系统信息查询、反复登录系统及数次复制粘贴上。现推出的45款“数智员工”，全面覆盖相关核心业务领域，可自动完成表格数据填报、工单智能填写、多系统信息查询等高频重复工作。工作人员通过监控大屏对全部机器人进行状态可视化监控管理，形成了“任务触发—自动执行—数据收集—效能评估”的可控闭环，有效提升了运营透明度与管理效率。
“呼供智问”知识库上线 政策查询秒级响应
以往工作人员遇到政策、业务规范问题，需翻阅多份文件或跨部门电话咨询，信息获取滞后、不准确，降低了工作效率，延迟了政策落地速度，还影响客户满意度。如今上线的AI智能知识库“呼供智问”，实时同步并动态更新最新政策与业务规范，工作人员输入关键词就能秒级精准检索、快速定位关键内容，大幅压缩政策核实和业务答复时长。
营业指标“一张图”诊断 数据驱动精准施策
营业站所管理存在数据获取繁琐、分析能力不足的问题，多项指标需跨系统手工整理，缺少系统诊断，管理决策多依赖经验，难以精准整改；如今平台推出营业站、所指标诊断数智一张图，依托RPA自动采集关键数据，结合可视化展示与AI分析，定期生成专属诊断报告，直观展现管理情况、明确基层改进重点，推动管理由经验化向数据化精准转变。
下一步，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司将持续深化AI+数智供给服务平台应用，拓展RPA场景、优化AI知识库、完善指标分析，以数智赋能推动营销服务高质量发展。（方利晨 王娟）
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