“以前听说写起诉状要查格式、改条款，生怕写错耽误事，现在对着屏幕跟客服聊几分钟，规范的民间借贷起诉状就出来了，打印出来就能提交——这效率，一点不耽误我店里的正常经营！”
近日，在东胜区人民法院诉讼服务中心，个体工商户张某拿着刚通过诉讼远程柜台生成的起诉状，赞不绝口。他口中的“规范起诉状”，是法院依托远程柜台生成的起诉状示范文本，也是促进矛盾纠纷快速解决、优化营商环境的重要举措。
营商环境的“优”，离不开纠纷解决的“快”与“准”。对中小微企业、个体工商户等市场主体而言，无论是起诉时的起诉状撰写，还是应诉时的答辩状准备，都可能成为解决问题的“拦路虎”。实践中，许多企业因法务人员不足、不熟悉文书规范，常出现答辩状要素缺失、逻辑混乱等问题，不仅可能丧失抗辩主动权，更会因反复修改延误经营节奏。东胜区人民法院敏锐捕捉这一痛点，将“示范文本”作为破题关键，通过诉讼远程柜台的“智慧化转化”，让规范文书从“纸质模板”升级为“交互式生成”，彻底打通司法服务与市场主体需求的“最后一公里”。
走进诉讼服务中心，VTM机的“双向服务”实力清晰可见。针对起诉场景，当事人点击“要素式起诉状生成”模块，系统便匹配对应案由的示范文本框架。经专业客服团队引导“对答填空”，四五分钟即可生成规范文书。
东胜区某商贸公司近期因买卖合同纠纷被起诉，行政负责人李某收到传票后十分焦急：“公司法务在外省出差，我自己写答辩状怕漏了关键条款，找律师临时起草又要等两天，耽误不起！”在导诉员指引下，她使用VTM机的“答辩状生成”功能，不到5分钟，包含当事人信息、答辩请求、事实理由及证据清单的规范答辩状便生成完毕。
“不用等法务、不用找律师，机器就可以自动转化为答辩状示范文本，还可以更改内容，太省心了！”李某的感慨道出了企业心声。
规范的起诉状、答辩状示范文本，是高效解纷的第一站。东胜区人民法院通过远程柜台将示范文本活化，一方面让当事人能精准表达诉求，避免因文书瑕疵影响案件推进；另一方面，规范的文本让法官能快速抓取案件核心，缩短庭前准备时间，相当于为整个诉讼流程提速。东胜区人民法院以起诉状示范文本为支点，撬动了诉讼服务在便民性、专业性与效率性上的多重突破，也为区域营商环境的“软实力”提升注入了司法动能。（马 畅 张 秀）
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