暖冬行动护民生 优质服务暖人心

　　冬意渐浓，气温骤降。为深入践行优质服务理念，让居民温暖过冬、安心用电。近日，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司迅速行动、主动作为，全面开展冬季用电服务保障行动，用可靠供电和贴心服务为辖区群众送上冬日“电力暖流”。

　　深入走访问需，优质服务零距离。针对冬季取暖用电负荷高、需求旺的特点，该公司深入辖区用户家中，面对面解答用电疑问、详细询问用户取暖设备使用情况、用电负荷变化及潜在需求。部分用户对电费账单金额、计费标准存在困惑，电力服务员都耐心倾听用户诉求，结合电表实时读数、用电时段分布、阶梯电价规则，用通俗语言逐项解读电费计算逻辑，清晰展示用电量与费用的对应关系。重点聚焦独居老人、留守儿童等特殊群体，电力服务员手把手指导线上缴费操作流程、用电知识讲解、故障上门维修等“暖心服务”，让优质服务看得见、摸得着。

　　下一步，临河供电公司将持续优化网格服务模式，常态化开展上门答疑活动，以专业、贴心的服务，让用户用电更放心、缴费更省心，切实提升居民用电服务满意度。（赵欢）