“原来我家煤改电的谷段电量这么多，难怪这个月省了 120 元！”家住伊金霍洛旗的牧民巴雅尔，拿着居民煤改电电费账单解读手册，惊喜地发现自己的电费一目了然。9月1日，鄂尔多斯供电公司在全市率先推出定制化电费账单解读图册，居民生活、居民煤改电、农业生产、100 千伏安及以上工商业、100千伏安以下工商业客户都有“私人订制”的账单解读图册，让“看不懂、算不清”的电费账单秒变“明白账”。
一、首创分类定制，服务精准直达
不同于以往统一版本的电费说明，我们深知不同用电客户的需求千差万别。为此，公司营销服务部组织营业、账务人员开展深入调研，精心打造了全区首套针对不同用电性质的分类解读图册，包括：居民生活用电：清晰展示阶梯电价、峰谷平电量与电费，家的每一笔开销都心中有数。居民煤改电：重点解析采暖优惠电价政策，明明白白享受清洁温暖。农业生产用电：详细解读农业优惠电价标准，助力乡村振兴，为丰收保驾护航。100千伏安及以上工商业客户：深度解析容量电费、力调电费等内容，为企业能效管理提供清晰依据。100千伏安以上工商业客户：针对更大用电需求，提供综合电费分析和建议，助企业降本增效。
二、内容全面详实，账单一目了然
这套量身打造的图册不仅是简单的说明，更是您的“用电百科小助手”。每册均包含五大核心板块：1.客户基本信息：核对户号、户名、用电地址等信息，确保账单归属清晰。2.账单组成：以生动的图表形式分解电费总额构成，一眼看懂钱花在了哪里。3.电费明细：详细列出电度电费、基本电费、力调电费、代征基金及附加等各项费用及计算方式。4.电量明细：展示总电量、峰谷平分时电量等数据，帮助您精准掌握用电习惯。5.缴费渠道：汇总营业厅、线上APP、微信、支付宝、银行代收等所有便捷缴费方式，省时省力。
三、线上线下联动，服务永不停歇
为了让您更方便地获取这份“用电指南”，我们同步开通了三大线上服务渠道。只需轻松一扫下方对应二维码，即可在微信公众号平台上获取电子版图册、查询账单、办理业务、获取最新用电资讯！鄂尔多斯供电公司依托“三网共建”党建品牌，结合营业厅升级，整合营销系统数据，历时2个月推出全区首套电费账单图册。目前首批通过供电所、服务队、绿色园区免费发放，预计全年可覆盖5万客户，减少电费咨询工单20%，让“政策红利”既“看得见”更“算得清”。
作为蒙西电网首家试点推行分类电费解读服务的供电企业，鄂尔多斯供电公司始终秉持“人民电业为人民”的宗旨。这一次的创新尝试，不仅是为了让账单更清晰，更是为了将服务做在前头，将关怀落到实处，让每一位客户都能用上明白电、放心电、满意电。
下一步，我们将在各营业厅网点全面投放纸质图册、发布电子版解读清单，并组织客户经理进社区、入企业，开展针对性讲解，持续丰富服务内涵，提升您的电力获得感！（王敏 马原原）
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