内蒙古电力集团呼和浩特电力公司坚持以“客户评价”作为检验工作成效的唯一标准，始终贯彻“不停电就是最好的服务”理念。目前已运用技术手段大力推进故障停电用户快速感知，处理进度、复电信息及时跟踪推送工作，取得显著成效，用户与供电企业之间的信任关系进一步增强，用户用电的满意度进一步提升。
之前故障数据提取统计主要依赖人工，存在一些痛点，其一是数据量大，月均报修工单统计数量高达6000+，日均故障类停电短信统计数量高达10000+条，人工研判、归属统计环节极易出错，特别是遇到恶劣天气时，值班日常工作量增大，无暇兼顾数据报送工作；其二平台数据检索冗余，如短信平台中全量数据涉及全集团公司，无法按盟市供电公司进行检索，导出存在功能问题；数据人工统计、报送不能准确标准化，数据输出格式也不统一。呼和浩特供电公司调度管理处配网调控班运RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化）很好地解决了上述问题。
RPA技术拥有易上手的优点，不仅考验编程人员本身是否有编程能力，还可进行深度应用。班组在每月的工单变线台数据整理中，基于RPA技术利用网页抓取等功能进行系统操作，代替人工复制工单的工单编号和客户编号在采控系统中进行查询，将得出的客户地址、电话、变线台数据反填回统计表格中的过程。自动查看生产精益化平台中的处理详情描述，并通过正则化提取出相应的变线台信息，无需人工进行干预。2025年三月份至今，利用RPA机器人提取报修全量工单。提取报修工单内容，用户，派单时间，需求，频次、对应变线台等多维度数据。通过数据的积累，正在逐步实现对设备和用户画像，标记高故障台区、高报修台区及敏感用户，为线路检修和用户服务工作提供辅助决策。
故障“站-线-变-户”数据的统计分析与故障停电短信发送情况的综合监测的过程，不仅提升了电力服务的响应效率与透明度，也增强了电网运行的可靠性及公共服务的人性化水平。有效减少了因信息不透明引发的用户焦虑和投诉，优化了抢修资源的调度效率，提高了供电恢复速度。同步强化了电网企业在突发故障中的公共服务能力，体现了数据驱动下公共服务从被动应对向主动预判、从事后修复向事前防护的重要转变。（王潇）
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