内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司： 深耕网格服务 让惠民举措落地生根

　　为持续深化网格服务效能，切实提升供电服务质量，内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司聚焦客户核心需求，扎实推进网格精细化管理，通过“面对面”走访、“实打实”服务，让供电服务更贴民心、更接地气。

　　近期，该公司组织工作人员深入辖区开展用户普查工作，逐一走访商户与居民，详细了解客户在用电方面的诉求与难题。在打印店进行走访时，工作人员得知该店前几日曾发生电线着火情况，经询问排查，确认系线路绝缘损坏引发短路所致，所幸发现及时未造成重大损失。了解情况后，工作人员当即向店主细致讲解了安全用电注意事项，并迅速对电表出线进行更换，经测试确认线路运行正常后方才离开。这一“顺手解决”的务实举措，不仅为客户消除了用电安全隐患，更以实际行动拉近了与客户的距离，让客户真切感受到网格服务的温度与实效。

　　“解决好每一户的诉求，才能真正让网格工作落地见效。”该公司营业一站始终秉持以客户利益为首位的服务理念，要求工作人员以认真细致的态度对待每一次客户诉求，通过专业的业务技能和贴心的服务，在供电服务与客户之间搭建起信任的桥梁。优质服务的核心在于让客户“有事愿意找、找了能解决”，而这份信任的建立，离不开脚踏实地的付出。

　　下一步，海勃湾供电公司将持续保持高昂的工作热情，不断深化服务质量，在提升工作效率的同时着力降低客户诉求密度，通过精准对接需求、高效解决问题，切实让网格工作扎根基层、惠及民生，为优化营商环境、保障群众用电无忧筑牢坚实基础。（陈靖仁）