内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心：强化服务意识 规范业扩报装

　　为进一步提升供电服务质量，严格落实乌海供电公司突出问题专项治理工作要求，7月15日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心组织员工开展《业扩报装管理办法》专题学习，重点围绕“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”五大工作原则，强化服务规范执行，持续优化营商环境。

　　针对专项治理台账中指出的“三零三省”服务执行偏差问题，客户服务中心结合典型案例剖析，逐条对照整改要求，明确业扩报装全流程规范。通过集中学习与分组讨论，重点强化“一口对外、一证受理、容缺受理”原则落地，确保跨专业协同无缝衔接，杜绝推诿扯皮现象。学习过程中，中心结合日常工作痛点，将原则要求转化为具体行动：针对用户“线上操作难”问题，增设“一对一”帮办服务；针对企业用户“流程复杂”诉求，优化绿色通道服务机制；针对跨部门协同滞后情况，建立“每日碰头会”制度，确保信息传递零延迟。通过“学用结合”，让规范流程融入服务细节，让原则要求落地为实际行动。

　　接下来，中心将建立常态化学习机制，每周开展业务情景模拟与考核测评，确保全员熟练掌握政策要点，让“人民电业为人民”的宗旨转化为客户可感可知的优质体验。业扩报装是供电服务的“第一窗口”，更是优化营商环境的“前沿阵地”。客户服务中心将以此次学习为契机，以更严标准落实规范，以更实举措创新服务，为打造蒙电服务品牌、助力地方经济发展贡献基层力量。（刘佳）