5月24日凌晨4时17分，随着一阵平稳的电流嗡鸣声，包银高铁巴彦淖尔段磴口西220千伏牵引站顺利完成双电源送电，正式投入运行。这一关键节点的顺利达成，不仅为包银高铁巴彦淖尔段的建设注入了“强心剂”，更标志着内蒙古地区高铁供电网络建设迈出了坚实一步。紧随其后，5月25日，乌拉山牵引站也顺利完成送电，再次让客户点赞“蒙电速度”。
每一座牵引站成功送电的背后，都与内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心作为电力服务的“先锋队”，他们肩负着整个巴彦淖尔地区35kV及以上新装和增容客户的申请受理、供电方案勘察、设计审核、中间检查及验收送电等重要职责。为了确保包银高铁牵引站的顺利送电，客户服务中心的员工们开启了一场与时间的赛跑。
从项目前期开始，客户服务中心就主动介入，与铁路建设部门紧密沟通。施工阶段，中心派出的外勤“包银高铁专属服务队”更是扎根现场。他们每天奔波在各个牵引站之间，随身携带的图纸被风吹得哗哗作响，但他们专注的神情从未改变。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，都能看到他们忙碌的身影。为了确保施工进度和质量，他们多次为施工方提供技术指导，协调公司各部门力量，整合服务资源，精确工作进度到天，形成“里程碑”计划。遇到问题时，他们总是第一时间赶到现场，组织供电公司各专业技术人员与施工人员一起商讨解决方案，确保工程不受影响。
在送电前夕，客户服务中心的工作更加紧张。中心组织供电公司各专业的精兵强将对设备进行了全面细致的检查和调试，确保每一个参数都准确无误。送电当天，“专属服务队”早早地来到现场，再次确认各项准备工作。当送电指令下达，他们全神贯注地盯着监控屏幕，密切关注着设备的运行情况。随着牵引站主变发出平稳的嗡鸣声，监控屏幕上的参数全部显示正常，他们紧绷的神经才终于放松下来。但他们并没有丝毫懈怠，又马不停蹄地奔赴下一个牵引站，为下一次送电做准备。
作为供电服务“第一站”，巴彦淖尔供电公司客户服务中心还推出了一系列优质服务新举措。建立了重点项目储备库，“一对一”服务机制，为包银高铁配备了专属的服务团队，随时响应铁路建设部门的需求。主动邀请铁路建设部门来到服务中心，组织相关部门、单位召开项目服务推进会，围绕施工进度及相关业务办理情况进行现场分析，并为其梳理各环节业务办理中所需对接各部门的内容与资料，详细标注送电关键节点，让客户少跑腿、好办事。
同时，客户服务中心持续深化“小前端、大后台”服务格局，以客户经理“小前端”，超前获取信息、超前主动服务、超前启动建设，的“三超前”服务，精准提供电力服务产品；推行多部门协同“五级客户经理+三级服务调度”作为大后台支撑，形成“一把手”领衔、分管推进、部门协同、基层响应服务格局。持续优化流程、压缩时限，为项目快速推进保驾护航。
包银高铁牵引站的成功送电，电力人与铁路建设者共同努力的结果。在未来的工作中，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，以更加优质的服务和更加专业的技术，为包银高铁的顺利通车保驾护航。相信在不久的将来，包银高铁将如一条“连心桥”，将蒙宁两个地区紧密连接起来，促进两地经济合作、文化交流、人员往来，更让蒙宁两地各族人民增进友谊、加强团结，而电力人也将在这条发展之路上，继续书写属于他们的辉煌篇章。（贾媛媛）
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