鄂托克旗精准整治文旅市场乱象 守护游客放心舒心出行

　　近日，鄂托克旗文化和旅游局深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，紧盯导游执业不规范、强制消费等侵害游客合法权益的突出问题，统筹严监管与优服务，持续规范文旅市场经营行为，不断优化旅游消费环境。

　　围绕旅行社经营资质、导游执业、旅游市场秩序、景区安全生产等重点内容，旗文旅局加密常态化执法巡查，实现全旗A级景区、星级旅游饭店、旅行社分支机构监管全覆盖。截至目前，累计出动执法及工作人员179人次，检查各类文旅市场主体70家次。在严格监管的同时落实包容审慎监管要求，推行“首违不罚”柔性执法，针对经营主体首次出现的资质公示不到位、内部管理不规范等轻微问题，以现场督促整改、普法宣教替代简单处罚。今年已有2起案件适用“首违不罚”，达到规范一家、警示一片的治理效果。

　　坚持以整治促提质，靶向补齐文旅服务短板。重点强化旅游区核心点位管理，从严规范游乐项目安全管控、购物场所资质审核、应急处置体系建设，督促景区完善安全警示标识、健全管理制度、细化应急预案。同步压实涉旅酒店、旅行社网点消防安全、规范备案经营等责任，推动各类问题闭环清零，从游览体验、住宿保障到招徕接待全链条提质，保障各类草原文旅活动有序开展。

　　持续畅通游客维权渠道，公开文旅投诉专线与12345政务服务便民热线，建立投诉快速响应、闭环处置机制，坚持关口前移，常态化开展合规提醒、风险排查，力争将矛盾隐患化解在萌芽。2026年以来，全国文化市场监管平台收到旅游投诉0件，较2025年同期8件实现投诉量100%压降，强制消费、不合理低价游等群众反映强烈问题零投诉，游客获得感、满意度持续提升。

　　注重标本兼治，推动整治成果长效固化。先后出台导游及旅行社信用监管制度、行业自律公约，全面落实经营主体信用承诺，辖区全部旅行社分支机构签订信用承诺书。通过常态化备案提醒、执法案卷定期复盘，积极探索跨部门联合监管，构建“信用约束+行业自律+部门监管”三位一体治理格局。

　　据悉，鄂托克旗文化和旅游局正在持续巩固集中整治成效，常态化开展市场巡查和行业指导，持续优化文旅消费环境，以规范有序的市场秩序、暖心优质的旅游服务，助推全旗文旅产业高质量发展，让每一位游客安心游玩、放心消费。