锦旗映初心 服务暖民心

　　一面锦旗，一份认可；一次服务，一份担当。柜面是保险服务的第一窗口，是践行金融为民理念、展现国企担当的前沿阵地。中国人寿内蒙古乌兰察布兴和县支公司柜面工作人员始终树立和践行正确政绩观，摒弃“重流程、轻服务”“重办结、轻体验”的工作误区，坚持把客户满意作为最大的工作实绩，以专业高效的业务能力、耐心细致的暖心服务、务实尽责的工作作风，用心解决客户急难愁盼问题，用真诚服务赢得群众信赖，近日成功收获客户专程送来的致谢锦旗，用实际行动擦亮国寿服务品牌。

　　此次送锦旗的客户为乌兰察布市兴和县居民，因家人突发疾病住院治疗，急需办理保险理赔业务。客户初次办理理赔，对理赔所需材料、办理流程、报销标准完全不熟悉，加之家人患病心情焦急、情绪焦虑，多次咨询仍一头雾水，迟迟无法顺利提交理赔申请。同时客户年纪偏大，不熟悉线上操作，无法自主通过手机上传资料、跟进进度，奔波往返十分不便，一度对保险理赔服务产生困惑。了解到客户的实际困难和焦虑情绪后，前台柜面工作人员姚佳宏第一时间耐心安抚客户情绪，换位思考体谅客户就医陪护、无暇办事的难处，始终保持温和耐心的服务态度，全程细致答疑、主动对接、全程代办。针对客户业务繁杂、资料不全、流程不熟的问题，柜面人员姚佳宏不推诿、不敷衍、不急躁，逐项梳理理赔办理规范，逐条核对缺失材料，用通俗易懂的大白话，细致讲解理赔范围、报销比例、办理时效及注意事项，彻底打消客户心中疑虑。

　　考虑到客户家中病人需要专人照料、往返柜面极为不便的特殊情况，柜面工作人员姚佳宏主动践行便民服务举措，开启绿色便民服务通道，一对一协助客户整理病历、缴费票据、身份信息等全套理赔资料，细致审核每一份材料，规避资料遗漏、填报错误等问题。同时全程帮办代办线上提报、系统录入、流程跟进等全部业务，实时向客户同步理赔审核进度，主动对接后台加快审批流转，最大限度压缩理赔办理时限，让客户零跑腿、少操心、快办结。

　　在柜面人员姚佳宏的精准对接、高效跟进、贴心服务下，该笔理赔业务顺利审核完成、快速赔付到位，及时为客户家庭缓解了就医经济压力。理赔办结后，客户对我部柜面人员姚佳宏的专业高效、尽心尽责、温情暖心的服务态度高度认可，对中国人寿真心为民、务实解忧的服务宗旨由衷点赞。为表达诚挚谢意，客户专程来到乌兰察布兴和客户服务中心柜面，送来印有“热情服务暖人心 尽心尽责办实事”的锦旗。

　　小小锦旗承载着群众的真挚谢意，更承载着客户对国寿服务的高度信任与肯定，是柜面人员践行正确政绩观、深耕一线为民服务的生动缩影。一直以来，乌兰察布运营条线全体柜面人员坚守服务初心，立足基层柜面岗位，以“服务无小事，细节见初心”为工作准则，始终把客户需求放在首位，聚焦老年群体、特殊困难群众等重点服务对象，持续优化服务流程、提升服务温度、细化服务举措，坚决杜绝生冷硬推、敷衍应付、机械办事等不良服务行为。

　　客服条线全体柜面工作人员始终牢记为民造福是最大政绩，不追求表面流程闭环，只追求群众真实满意，在日常承保、保全、理赔、咨询、投诉化解等各项基础业务中，用心对待每一位客户、认真办好每一笔业务、细致解决每一个难题，以专业守初心、以服务暖民心、以实干显担当，全力打通金融服务群众“最后一公里”。

　　下一步，中国人寿乌兰察布全市运营服务条线所辖各柜面将以此次获赠锦旗为动力，持续深学笃行正确政绩观，坚守金融为民初心，持续优化柜面服务质效、提升服务专业化、精细化、温情化水平，以更务实的作风、更优质的服务、更饱满的热情履职尽责，用心用情用力服务广大客户，持续擦亮中国人寿优质服务金字招牌，以基层一线的实干实绩彰显金融央企的责任与担当。（高泽露）