暖心电服务守护夕阳红 供电班组情暖老年客户

　　为切实解决老年群体用电难题，用心用情办好民生实事，内蒙古电力集团呼和浩特土左供电公司察镇营业站立足辖区老年客户多、独居老人用电不便的实际情况，深耕便民敬老服务，优化延伸供电服务举措，以主动、贴心、高效的电力服务，为老年群众居家用电保驾护航，生动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　察镇营业站辖区内高龄、独居、行动不便老人居多，普遍存在不会线上缴费、看不懂电费账单、用电故障无处求助等问题。针对这一特殊群体用电痛点，察镇营业站班组转变服务模式，变被动等待为主动上门，常态化开展敬老便民志愿服务。

　　营业站工作人员利用巡检空档、休息时间，逐村逐户摸排辖区老年客户信息，重点登记独居、高龄、残疾老人情况，建立完善老年客户专属服务台账，精准掌握每户用电状况与特殊需求，实现靶向服务、不漏一户。

　　日常工作中，察镇营业站外勤工作人员在巡检、抢修途中顺路入户走访，面对面为老年人答疑解惑。工作人员耐心讲解阶梯电价规则、电费明细构成，手把手教学蒙电E家APP缴费、报修操作，并贴心留存简易纸质操作指南，解决老人智能用电难题。同时，上门同步开展居家用电安全排查，规整杂乱线路，检查老旧插座、开关隐患，用通俗语言普及安全用电知识，筑牢居家用电安全防线。

　　此外，班组针对出行困难的独居老人，常态化提供代缴电费、故障极速上门处置等代办帮扶服务，留存专属联系电话，24小时响应老人用电诉求。察镇营业站员工张成峰便是其中缩影，他始终坚守一线，贴心为老年群众排忧解难。

　　截至6月底，该班组已累计服务老年家庭百余户，解答用电咨询数百次，排查整改多项用电安全隐患。察镇营业站全体员工以平凡坚守传递电力温度，用暖心服务守护老年客户安心用电，切实提升了辖区老年群体的用电获得感与幸福感。（温雪倩 乔福俊）