新春守岗暖万家 服务调度护光明

　　新春时节的锡林郭勒草原，银装素裹、年味正浓。当千家万户围炉守岁、共享团圆，一盏盏灯火温暖城镇与牧区，在内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司客户服务中心服务调度班，却是一派紧张有序、坚守在岗的忙碌景象。作为95598服务中台管控核心，这里的值班人员7×24小时昼夜值守、全程在线，用专注与责任架起服务客户的“连心桥”，守护新春佳节用电服务不断档、不缺位。

　　春节是用电服务需求集中的特殊时期，返乡过节、居家取暖、线上办电等叠加，让客户咨询量、诉求响应压力明显增大。为确保节日期间服务不间断、响应不缺位，服务调度班提前制定了春节保电保服务预案，对可能出现的集中咨询、流程堵点、舆情风险等情况进行了充分推演，明确了响应时限、协调方式和督办要求，做到服务隐患不遗漏、服务工作不漏项。

　　“您好，这里是锡林郭勒供电服务调度……”一句句温和耐心的应答，在办公室里反复响起。值班人员紧盯服务管控平台，实时监测工单受理、流转、督办、回访全环节，重点盯控电价咨询、用电信息查询、线上办电指导、业务办理答疑等客户高频诉求，对处理时效、服务用语、流程闭环情况进行全程监督。遇到集中咨询时段，他们动态提醒前端坐席高效应答，确保服务通道时刻畅通。

　　从除夕到新春，从晨光微曦到夜幕深沉，服务调度班始终坚守一线、履职尽责，紧盯服务流程、强化过程管控、提升响应效率，全力保障春节期间服务标准不降低、响应速度不打折、客户体验更舒心。

　　新春守岗不打烊，优质服务暖人心。内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司客户服务中心服务调度班全体值班人员，以坚守诠释责任，以服务传递温暖，用专业、细致、高效的中台管控，为新春佳节献上最踏实、最安心的电力保障。

　　(闫德玮乌日汉)