漏水纠纷扰邻里 司法调解暖民心——阿拉善左旗司法局南环司法所高效化解12345热线民生诉求

　　近日，阿拉善左旗司法局南环司法所依托综治中心调解功能室，快速响应，主动介入，在多方联动下推动因房屋漏水引发的邻里纠纷三方圆满达成调解协议，用实际行动践行了“为民办实事”的初心。

　　六楼楼顶

　　七楼地面

　　事情还要从一通打给12345便民服务热线的电话说起。某小区六楼住户家中突然出现漏水情况，严重影响正常生活。住户第一时间怀疑是楼上漏水所致，便联系了七楼住户。七楼住户积极配合，当即关闭家中水阀，可六楼的漏水现象并未停止。这让七楼住户心生疑惑，认为漏水并非自家造成，不愿承担后续排查及维修相关责任。小区物业多次派人上门查看，但由于七楼装修复杂，隐蔽管线较多，漏水点十分隐蔽，若要彻底排查需砸开部分墙面，三方就排查方案、费用承担等问题争执不下，矛盾逐渐升级。

　　南环司法所得知社区接到该12345工单后，秉持“民生无小事，服务零距离”的理念，主动牵头负责调解工作并立即启动调解程序。首先，工作人员分别与六楼、七楼住户及物业沟通，耐心倾听各方诉求，详细了解纠纷症结；随后，会同社区工作人员实地走访勘查，充分考虑七楼装修现状、漏水排查难度等实际情况，力求找到兼顾各方利益的解决方案。

　　考虑到漏水问题若拖延不决，可能对房屋造成更大损害，也会进一步激化邻里矛盾，南环司法所积极搭建沟通桥梁，组织三方在综治中心调解功能室“面对面”协商。调解过程中，司法所工作人员深入现场，摸清症结，结合三方诉求巧妙给出“先排查、后定责”的具体解决方案，明确由六楼住户先行垫付排查费用，七楼住户和小区物业全程配合，社区负责牵头工作，协调城乡水务部门上门精准定位漏水点；待责任划分清晰后，由责任方承担相应费用。

　　此次调解，充分发挥了综治中心阵地优势，高效化解了邻里矛盾，解决群众烦忧。下一步，阿拉善左旗司法局南环司法所将持续跟踪该纠纷的后续进展，确保协议落地见效。同时，不断深化矛盾纠纷多元化解机制，全力守护辖区邻里和睦、社区和谐的良好局面。