“我家最近总跳闸，找了好几次人都没修好，天这么冷，没电实在难熬，能赶紧来看看吗？”近日，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司的服务热线接到了一通语气焦急的求助电话。时值深冬，室外气温已降至零下十摄氏度，可靠的电力供应直接关系到居民的温暖与安宁。
接到报修后，该公司客户经理团队迅速行动，携带专业工具驱车赶往现场。在凛冽的寒风中，抢修人员立即投入工作，遵循标准化排查流程，对用户电表箱、户外接户线以及室内配电盘进行了全面检测。他们逐一测试了家用电器负荷，并对关键的漏电保护器进行了反复校验。经过细致缜密的诊断，最终锁定“病根”——一段因年久老化导致绝缘层严重破损的入户线路。在冬季取暖负荷高峰期，这段线路持续漏电，从而引发了频繁的跳闸保护。
找到症结后，抢修人员迅速制定方案，顶着寒风，熟练地开始更换受损线路。他们操作规范、配合默契，从剥离旧线到敷设新线、紧固连接，每一步都精准高效。不到一小时，随着用户配电箱内开关被重新合拢，家中暖黄的灯光再次亮起，中断运行的取暖设备也重新送出阵阵暖意。“真是太感谢了！这么快就解决了我们好几天的烦恼，家里终于暖和了。”用户看着恢复正常的用电，连声道谢。
此次高效抢修，是该公司应对冬季用电高峰、强化供电服务保障能力的一个生动体现。面对严寒天气与持续增长的用电需求，公司正积极推动服务模式向更深层次转型：从传统的“被动响应故障”转向更具前瞻性的“主动贴心关怀”。
该公司通过细分客户群体，为不同用户制定个性化用电建议与方案。客户经理团队定期开展上门走访，特别是对老年家庭、老旧小区等关键区域，提供冬季专项安全用电检查、家庭用电能效诊断等前置服务，旨在帮助用户提前发现并消除诸如线路老化、插座过载等常见冬季安全隐患。分公司持续优化并深化“三制三送两督导”服务机制，推动服务关口前移，使安全隐患排查治理工作趋于常态化、制度化，确保用户在寒冷冬日不仅能“用上电”，更能“安全电”、“放心电”。
下一步，该公司将继续聚焦提升冬季用电安全保障水平与服务品质，不断深化服务内涵，推动供电保障向更高标准的“供好电”持续迈进。通过扎实、精准、高效的服务，持续优化电力营商环境，切实增强广大电力客户在寒冷季节的获得感、安全感与满意度。（张力化）
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