电力暖冬行 “体检”进万家

　　“电采暖既干净又暖和，之前用电高峰总跳闸，报修后没多久又反复，现在你们上门彻底排查，这下总算能安心过冬了！”12月3日，磴口县渡口镇村民王大爷紧紧握着内蒙古电力集团巴彦淖尔磴口供电公司走访人员的手，言语间满是欣慰。

　　隆冬时节气温骤降，清洁取暖成为群众核心民生需求，其供电稳定性直接关系千家万户冬日冷暖。针对辖区部分台区出现的高报修、重复报修问题，该公司迅速锚定“摸实情、找症结、解难题”工作主线，系统性启动专项走访行动，通过“一户一查、一台区一策”的精准服务模式，全力破解群众用能痛点。

　　在现场服务环节，工作人员深入用户家中，对户线、室内线路、漏电保护装置开展全面“体检”，重点排查线路老化、设备过载、接线不规范等显性安全隐患，同步现场更换老旧空开、整理凌乱线路，累计消除设备缺陷11处，从硬件层面筑牢冬季用电安全屏障。同时，通过与用户面对面深度交流，精准锁定重复报修的隐性根源——部分村民因同时开启多台大功率电器导致过载跳闸，部分群众缺乏设备维护常识和安全用电认知。

　　针对发现的问题，该公司分类施策优化服务。一方面，工作人员手把手向用户讲解安全用电知识，重点普及防触电常识、大功率电器使用规范及突发停电应急处理措施。另一方面，聚焦老年人群体等特殊需求，建立“一对一”跟踪服务档案，留存专属服务电话，明确诉求响应“不隔夜”机制，以个性化服务化解用户用能顾虑。（徐骁莉）