足不出户”交电费 上门服务暖民心

　　“这下能用手机交电费了，真好！我们再也不用专门跑到营业厅了。上了年纪腿脚不方便，农活又多，太谢谢你们了！”近日，双河镇团结村村民姚先生对上门服务的客户经理连声道谢。

　　原来，为切实解决农村用户，特别是老年人“跑腿难、缴费难”的问题，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司持续优化服务模式，推动“蒙电e家”APP走进乡村农户，将便捷服务送到客户家门口。

　　公司以客户需求为导向，常态化组织客户经理开展上门服务，精准了解群众用电难题，针对性制定服务方案。通过营业厅宣传、双网融合微信群推送等多种方式，广泛引导客户使用“蒙电e家”APP办理电费缴纳、用电查询、报装申请等业务，真正实现“一次都不跑”，在家轻松用电。

　　针对乡村路途远、农活繁忙、部分老人不熟悉智能手机操作等现实情况，客户经理主动走进农户，手把手协助安装“蒙电e家”APP，耐心讲解使用流程，进一步拓宽“线上+线下”融合服务渠道，把方便、快捷、高效的服务落到实处，不断提升群众用电的获得感与满意度。

　　下一步，临河供电公司将持续推广“蒙电e家”APP应用，坚持开展上门服务，及时响应用电诉求，以高效务实的行动帮助客户解决实际困难，打通供电服务“最后一公里”。（张力化）