内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心：迈入新岗位 叩开“业扩”门

　　为帮助新员工更好融入工作团队，掌握业务技能开展了相关工作，9月12日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心开展业扩报装专业知识培训学习。

　　本次学习聚焦业扩报装全流程，围绕各项规范标准与服务要点，通过“理论授课＋案例研讨＋系统实操”的多元化模式，对“一站式服务”、“首问责任制”、“一证受理”等高效便民服务理念有了深刻了解。在师傅们的悉心指导下，帮助新员工了解到业扩报装要求业务流程严谨，服务内容精细，是连接电力企业与客户的“第一座桥”。从业务受理到竣工检验，每一次学习都让新员工对“人民电业为人民”的内涵有了更深刻更具体的认知。新员工学习热情高涨，积极向师傅和同事们请教，展现了良好的学习风貌。

　　从理论学习到模拟业扩报装受理流程，从案例分析到跟岗学习，新员工不仅学到了流程规范，更懂得了如何用真诚的沟通化解客户的疑虑。此阶段的学习培训，帮助新员工夯实了业务基础，增强了为客户解决实际问题的信心，将理论知识转变为实战能力，为客户服务中心提供更高效、更温暖的服务，为优化电力营商环境贡献自己的力量。（刘晓嘉）