敬茶传技 青春筑匠心

　　初秋九月，第41个教师节的暖意还未散去，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心团支部（青工委）组织举办“师徒情深助成长 薪活相传铸匠心”主题团日活动，邀请中心近2年内入职的青年员工与结对的师傅们，用一场有温度、有干货的互动，让“传帮带”的匠心在客户服务中心一线悄然传递。

　　“师傅，您辛苦啦！”在“尊师·感恩”主题仪式上，2024年入职的青年员工小连双手捧着热茶，微微躬身递到师傅祁志远面前。师傅接过茶杯，指尖轻微拍了拍徒弟的手背，眼中满是欣慰：“从刚来的时候连办理业务的流程都记不全，到现在能独立处理业务全流程，并承担起来了中心RPA机器人相关工作，你的进步大家都看在眼里。”

　　在“传承·对话”分享环节上，从事供电客服工作十几年的师傅王琦，带着自己珍藏的“工作笔记”，上面密密麻麻记录着各类问题处理案例，详细为大家讲解棘手业务的处理思路，需要联系的部门及办理的相关手续，他说：“我常和徒弟说，系统无法感知客户的情绪需求，我们多问一句：‘您还需要其他帮助吗？您还有其他疑问吗？’能更迅速帮助客户理清办理业务思路，这比什么都重要。”

　　在“技能·提升”实践课堂上，徒弟给大家普及RPA机器人的应用方法，RPA 机器人能自动登录营销系统、工单管理系统等多平台，依据预设规则实时监控工单状态，仅需工作人员对异常情况进行核实并发出预警通知，实现工单预警 “零延时” 处理。RPA的应用彻底改变了人工跟踪的被动局面，有效杜绝工单积压和超期现象，客户服务响应速度大幅提升。

　　这场没有华丽排场的团日活动，却让“师徒情”有了最实在的模样。师傅们的句句寄语，不仅是业务上的指导，更是初心的传递；青年员工们的步步成长，不仅是技能的提升，更是匠心的延续，当“师带徒”的力量融入客户服务的每一个环节，当老师傅的经验与年轻人的创新碰撞出火花，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心正在以这样的方式，让“匠心薪火”照亮电力服务的高质量发展之路，让青春力量在守护千家万户的“光明与温暖”中绽放光彩。（王柯人）