东河区司法局构建“111”公共法律服务圈 打通法治惠民“最后一公里”

　　包头市东河区司法局立足基层实际，整合资源、创新机制，着力构建“走进一扇门、一站式服务、一次性办结”（111）30分钟公共法律服务圈，推动公共法律服务从“分散式”向“集约式”转变，以高效、便捷、精准的服务模式打通法治惠民“最后一公里”。

　　创新举措 构建

　　“多元共治+科技赋能”

　　服务矩阵

　　“一平台集成”联动机制 东河区司法局联合公检法等部门，整合律师、公证员、基层法律服务工作者、人民调解员等专业力量，在区公共法律服务中心实现法律咨询、程序解答、纠纷调解、诉讼引导等全流程服务“一门受理”。与综治中心深度融合，建立信息共享、案件分流、协同处置机制，形成“前端化解矛盾、中端服务保障、末端法治兜底”的全链条治理模式。

　　三级公共法律服务体系+“智慧法律”服务全覆盖 在区、街道（镇）、社区（村）三级层面，建成公共法律服务中心1个、公共法律服务站14个、公共法律服务室115个，依托“公共法律服务+互联网”平台，形成辖区内的“直达”法律服务圈。同步在三级实体服务体系中配备AI援助律师小美，打造“线上+线下”“中心+站点+室点”的“半小时法律服务圈”，实现城乡法律服务均等化。

　　“援调兜底”保障民生权益 聚焦农民工、老年人、残疾人等特殊群体需求，开辟法律援助“绿色通道”，实行“容缺受理”便民措施。对疑难复杂案件，启动“律师专班+专家会诊”机制，确保“应援尽援、应援优援”，不符合援助条件的案件转为调解案件。

　　凸显

　　“主动治理+精准供给”

　　“窗口把脉”解民忧 每周组织律师、公证员“坐诊”服务窗口，为群众提供“一对一”法律“把脉”，针对婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等高频问题，提供法律解答。

　　“调解前置”化矛盾 推行“调解优先、诉讼断后”模式，联合行业性调解组织、律师、基层法律工作者、公证员等专业群体，对矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。

　　“AI援助”惠民生 创设AI援助律师小美，深化“智慧法援”建设，建立“双核驱动”机制：AI系统处理常规咨询，复杂案件自动转接人工律师，持续提升公共法律服务的均等化、便捷化水平。

　　“法治宣传”润民心 结合普法规划，开展“法律进社区”“以案释法”等活动，通过短视频、情景剧等新媒体形式普及法律知识，提升群众法治素养。

　　自“111”公共法律服务圈运行以来，东河区累计提供法律咨询2000余人次，办理法律援助案件646件，化解矛盾纠纷案件1640件，群众满意率达99.99%。