数据治理添动力 档案完善促提升

　　为了进一步提升服务水平，强化数据管理，6月以来，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司积极开展数据治理工作，全面完善客户基础档案信息。

　　客户基础档案信息是电力企业与客户沟通的桥梁，也是制定营销策略、优化服务流程的重要依据。然而，随着业务的不断拓展和客户数量的持续增长以及操作系统的更新升级，档案信息中逐渐出现了数据缺失、错误、不完整等问题，这些问题不仅影响了客户服务的精准度，也给企业的营销决策带来了困难。为了解决这些问题，该公司按照数据治理的各项指标制定了详细的数据治理方案，从数据采集、录入、审核、更新等环节入手，全面规范数据管理流程。

　　在数据采集环节，利用多种渠道收集客户信息，确保数据来源的全面性。除了传统的业务办理渠道外，还积极借助互联网等技术手段，线上线下相结合，获取客户的用电行为数据、联系人信息等数据，为完善客户档案提供了丰富的数据支持。录入环节，建立了严格的数据录入标准和规范，要求工作人员认真核对每一项信息，确保数据的准确性，提高数据录入的效率和质量。审核环节，采取一对一审核模式，对录入的数据进行严格审核。特别针对数据的完整性、准确性、一致性进行全面检查，及时发现并纠正数据中的错误和问题。同时为了保证数据的时效性，建立了客户档案信息动态更新机制。电力服务员定期对客户信息进行梳理和更新，及时掌握客户的用电需求变化，加强与客户的沟通互动，为客户提供更加贴心的服务。同时，鼓励客户主动更新个人信息，确保档案信息的真实可靠。

　　数据治理工作是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断的努力和投入。滨河供电公司将以此次数据治理为契机，进一步完善数据管理体系，加强数据人才培养，不断提升数据治理能力和水平。同时，将数据治理与业务发展紧密结合，充分发挥数据的驱动作用，为客户提供更加优质、高效、精准的电力服务。（张宇寰）