小网格大服务 供电温情暖万家

　　“您好，我是您的网格服务经理，有任何用电问题都可以随时联系我！”节日将至，内蒙古电力集团锡林郭勒东乌珠穆沁供电公司全面优化网格化服务新模式，将辖区划分为44个供电服务网格，配备专职网格经理，实现供电服务“零距离”，以精细化、个性化的服务温暖千家万户。

　　据了解，此次推行的网格化服务是该提升服务质量的重要举措。公司按照“区域清晰、规模适度、管理便捷”的原则，综合考虑客户数量、用电特点等因素，将服务区域科学划分为多个网格。每个网格配备一名专职网格经理和若干名服务人员，实行“一格一经理”责任制，确保服务全覆盖、无死角。

　　网格化服务实施后，最大的变化是服务更加精准高效。网格经理通过建立微信群、发放联系卡等方式，与辖区客户保持24小时畅通联系。客户遇到用电问题，只需一个电话或一条微信，网格服务团队就能快速响应。家住东乌旗草原明珠小区的王女士深有感触：“以前报修要打客服电话转来转去，现在直接联系网格经理，问题解决快多了！”

　　除了故障抢修，网格化服务还涵盖用电咨询、业务办理、安全宣传等全方位服务。网格经理定期走访客户，了解用电需求，提供个性化用电建议。针对老年人等特殊群体，还提供上门服务，手把手指导使用线上APP等便捷渠道。同时，网格团队还积极开展安全用电宣传，今年以来已举办多场社区用电安全讲座，惠及全旗城镇牧区广大用电客户。

　　为确保服务质量，该公司建立了完善的网格服务考核机制。通过客户满意度调查、服务响应速度、问题解决率等指标，对网格经理进行量化考核。公司还定期组织服务技能培训，提升网格团队的专业水平。数据显示，实行网格化服务以来，客户投诉率下降10%，故障平均处理时长缩短50%，客户满意度显著提升。

　　网格化服务是践行“人民电业为人民”宗旨的具体体现，该公司网格服务团队正用他们的专业和热情，温暖着千家万户，一张紧密的供电服务网，不仅连接着电线电路，更连接着供电企业与客户的心。下一步，该公司将继续优化网格设置，充实服务力量，拓展服务内容，让供电服务更有温度、更贴民心，真正实现“服务就在家门口”。（王莹）