在基层派出所，矛盾纠纷调解是一项既考验耐心又考验智慧的工作。面对群众的急难愁盼，天骄路派出所教导员雷志辉以女性特有的细腻、耐心和坚韧，架起警民沟通的桥梁，让矛盾在春风化雨中消弭，让和谐在真诚调解中生根。4月24日，她因成功调解一起复杂纠纷，获赠群众送来的锦旗，上面写着“为民办实事 赢得百姓心”。
倾听第一，才能让矛盾“降温”
“调解不是简单的‘和稀泥’，而是要让双方真正解开心结。”这是雷志辉常挂在嘴边的一句话。
2024年夏天，郝家渠移民村的村民与供暖施工队产生纠纷。纠纷几方情绪激动，多次报警仍未能解决。
雷志辉了解情况后，没有急于下结论，而是分别邀请双方到派出所调解室，耐心倾听他们的诉求。她发现，矛盾的根源不仅是鸡毛蒜皮的小事，还涉及长期积累的土地纠纷。于是，她坚持在化解矛盾纠纷的过程中从村民的角度出发，一边安抚情绪，一边从情理角度分析，最终提出“施工方与村民达成补偿协议”的解决方案，既化解了矛盾纠纷，又确保了“温暖工程”如期完工。
事后，当事人感慨道：“雷教导员不仅帮我们解决了问题，还让我们明白了互相理解、互相支持的重要性。”
情理结合，柔性执法暖民心
“小雷，又要麻烦你了，我们又遇到难事了！”4月10日，正在忙碌中的雷志辉接到了郝家渠村民的电话。原来村民们因为涉及土地的联合执法与执法人员又发生了一些“不愉快”。“没问题，我来。”之所以她这么自信，是因为在她心里每一次化解矛盾纠纷她都会“身临其境”，以当事人的角度看问题。她说“只有把自己放进去，才能彻底了解他们的诉求；只有用心倾听他们的诉求，才能真正实现矛盾纠纷‘就地化解’！”她到了现场，她没有指责、没有呵斥，向村民晓以利害、权衡利弊进行普法，耐心细致做思想工作，同时积极联系办事处等相关部门领导与村民代表沟通了解相关事宜，最终几方喜笑开颜并达成了一致协议。
一面锦旗，是获得的一份信任
“调解工作就像春风化雨，润物无声，却能滋养人心。”而雷志辉，正是这样一位用真情温暖群众的“调解能手”。
就像她在工作笔记中写的那样：“群众送来的是锦旗，我们收获的是信任。”在基层派出所，像雷志辉这样的女民警还有很多。她们用温柔化解戾气，用耐心消弭隔阂，用专业守护公平。她们或许没有惊天动地的壮举，但正是这些点点滴滴的付出，让社会更加和谐，让群众更加安心。（东胜公安分局天骄路派出所 石春梅）
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