内蒙古电力集团锡林郭勒 二连浩特供电公司运用RPA技术， 创新联动营销2.0系统提质增效

　　近日，内蒙古电力集团锡林郭勒二连浩特供电公司成功运用RPA（机器人流程自动化）技术，将其与营销2.0系统进行深度集成，实现了数据无缝流通和业务流程的自动化处理。这一创新举措极大地减轻了一线工作人员的工作压力，提高了工作效率，为公司的数字化转型注入了新的活力。

　　在本次RPA机器人的运行中，系统以48分钟完成了2324步操作，高效执行了94张工作票。这一成绩充分展示了RPA技术在处理大量重复性工作方面的卓越能力。通过深度集成RPA平台与营销2.0系统，二连浩特供电公司实现了客户基础信息的批量修改，如客户电话号码的更新等，并且这些修改都能精准匹配现场工作人员采集的信息。

　　在过去，这些工作票的处理和客户信息的修改都需要一线工作人员手动完成，不仅耗时费力，还容易出现人为错误。现在，RPA机器人的介入彻底改变了这一状况。它按照预设的规则和流程，自动抓取、匹配和修改信息，大大减少了人工干预，提高了数据的准确性和一致性。这一举措使一线人员不再需要花费大量时间在繁琐的数据录入和修改上，而是可以将更多的精力投入到客户服务和业务拓展中。这不仅减轻了他们的工作压力，还提高了他们的工作满意度和积极性。

　　同时，RPA技术的运用也提升了二连浩特供电公司的整体工作效率。通过自动化处理大量重复性工作，公司能够更快地响应客户需求，提供更优质的服务。这不仅增强了客户的满意度和忠诚度，还为公司赢得了良好的市场口碑，进一步优化用电营商环境。

　　（张浩楠）