内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心：持续优化营商环境 提升服务质效

　　优质的服务是供电企业的工作职责，也是树立良好社会形象的一项重要任务。为持续优化营商环境，全面提升“获得电力”服务水平，助力优化营商环境年底测评工作顺利开展，从12月份开始，内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心开展持续优化营商环境，提升服务质效——客户服务厅窗口专项检查工作。

　　为了提高工作效率、提升服务质量，每一次检查都特别关注客户服务厅的优化服务体系，针对不同时段的人流量及缴费人群，营业员们是否能热情帮助年轻群体的客户学习如何进行线上缴费，自助机等缴费方式缴费，分散人工服务的压力，又能让客户们足不出户享受便捷服务。

　　在检查过程中，按照《营业厅管理办法》对客户服务厅工作人员的仪容仪表、微笑服务、礼貌用语及对待客户是否耐心细致的办理业务、是否能在服务过程中认真听取客户的相关意见及建议进行检查，同时对工作人员业务知识、电价政策、办电服务类问题进行现场考问。

　　通过本次专项检查，强化客户服务厅管理，有效提升服务厅的整体服务水平，为助力优化营商环境工作不断提升奠定坚实基础。

　　（云塔娜）