巴林左旗城管局从自身素质抓起，在执法工作中坚持“以人为本，文明执法”，变“城管”执法为“诚管”服务，带着感情管理城市，带着诚意管理服务对象，凭真心、细心、耐心和爱心赢得了民心，取得了商贩、市民、政府都满意的一举三得的良好效果。

　　打铁还须自身硬。这是该局局长高文成经常说的一句话。怎么先硬自身？就是先加强对执法人员的思想道德和法律知识教育，进一步转变观念，解决好为谁掌权、为谁执法、为谁服务的问题，就是先建立一支高素质的执法队伍。为此，该局通过定期召开城管工作座谈会和联席会、开展民意问卷调查、聘请城市管理行风监督员等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，促进城管与社会的互动和与相关部门的联动。一是开展了“城管进校园”活动。。在每处小学设立城管执法服务站，设立城管队员进校园公示牌，讲授一堂城管法制课，开展了“大手拉小手，爱心护家园”主题实施活动，开展校园周边环境综合整治。二是开展了“城管进社区”活动。建立健全与各社区的配合机制，定期开展走访活动，向每个社区派驻兼职执法人员宣传城管法规，及时发现并制止违法违规行为。三是开展了“城管进单位”活动。与各单位签协议，落实好“门前三包”(包绿化、包卫生、包秩序)、“门内达标”责任制。四是开展了“城管进商铺”活动，通过与沿街门店签协议、发放宣传单等形式，动员店主自觉遵守法规。五是开展了“城管法规进住户”活动。通过社区向居民住户发放城管宣传单、城管执法民意调查表、征求意见表等，让居民了解城管，认知城管，达到全民参与城管的目的。

　　坚持把群众满意度作为评判工作的第一标准,把群众意见作为改进工作的第一财富。该局建立了城管110，设立24小时热线电话，实行360度、365天的贴心服务，听民声、查民情、解民难，保证及时转办，认真回复，切实解决市民实际困难, 为更好地服务群众、方便群众该局开通了110城市管理公共服务热线，开通以来，共接处热线120多次，巡查问题60余起处，办结率达98%，群众满意率达97.8%，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

　　今年4月份的一天晚上7时10分，110热线值班人员接到群众反映，南新街被水淹没影响行人通行，短短的五分钟内，有6位市民拨打了110热线反映同一情况，十几分钟后市政管道维修人员就达到现场，维修人员对现场情况处理完毕，现场的群众都拍手称赞说：城管110工作效率就是高。

　　市容环境秩序管理是城管执法工作的主要内容，而市容管理的相对人大多是老弱病残和下岗职工。一边是弱势群体的生活所需，一边是城市发展的大势所趋，怎样才能在矛盾中取得双赢？城管局适时提出了人性化执法的理念，在执法中理性管理、爱心操作，积极化解管理矛盾，变管理对象为救助服务对象，真正起到“上为政府分忧，下为百姓解难”的桥梁和纽带作用。

　　40岁的王大姐，丈夫10年前因车祸丧生，丢下她孤儿寡母，没有经济来源，全靠她在路边卖水果为生。“我和城管打游击，他们来了，我就跑，东西被没收了好几次，可我能怎么办，不卖叫我们娘俩怎么活？”执法人员了解情况后，协调有关部门为她设置了固定摊点，并免收一切费用。如今，有了固定摊位的她脸上露出了笑容，见人就夸：“城管好，城管是俺的大恩人！”

　　几年来，这支年轻的城管执法队伍就是靠着精心管理城市，诚心服务市民的奉献精神，赢得了广大市民越来越多的支持，小区居民的赞誉、自发送来的锦旗、表扬信在逐年增加。（邱静）