向社会服务承诺制度

　　(一)向社会服务承诺事项：

　　1、组织机构代码证、(IC卡)、数字证书的办理，4个工作日内完成，做到及时准确，保证数据库合格率100%。

　　2、在办理食品标签、准印证初审时，要认真负责，对初审合格的给予签发初审意见；对初审不合格的，依照法律法规和政策向企业和用户说明原因，并积极给予指导。

　　3、对办理产品生产许可证、质量体系认证的业务咨询工作，随到随办。

　　4、对锅炉、压力容器、压力管道、特种设备安装使用审批，要在5个工作日内完成。

　　5、受理消费者的举报和投诉，在接到消费者购买假冒伪劣产品、缺斤少量商品申诉的申请，在受理后3个工作日内给申诉人明确答复。

　　6、行政执法人员在执法检查和依法办案时，要主动出示执法证件，手续齐全，程序规范，使用法律、法规正确。

　　7、产品质量检验。在抽取样品时，严格按有关标准抽取，出具检验报告要及时，做到：科学、公正、准确、规范。因检验结果有误，造成一定社会影响的，除向企业赔礼道歉外，退回全部检验费，对责任人给予一定的处罚。

　　8、计量器具检定。对用户送检的计量器具，要在3个工作日内检定完毕；对不能送检的计量器具检定，企业来人来电约定检定时间，检定机构随时给予明确答复，并在规定的时间内完成检定工作。

　　9、产品检验和委托检验收费、计量器具检定修理费、标准注册登记收费、严格执行国家物价局、财政部、质监总局统一收费标准，每项收费都用财税部门统一专用发票，并注明收费明细。

　　10、认真执行首问责任制，工作人员要对来质监局办事的服务对象，做到：热情接待、细心询问、明确解答、认真办理，叫服务对象高兴而来，满意而归。

　　(二)承诺保证措施

　　12、制定和完善服务承诺制度，明确责任，落实承诺事项，一级抓一级，层层抓落实。

　　3、落实首问责任制，凡第一个接待来局办事人员要认真询问了解所办事项，并认真负责的介绍到相关股所办理，一时无法办理的事项，留下联系方式，随时给予通报情况。

　　4、每月定时召开一次服务承诺工作会，总结前段服务承诺事项的落实情况，找出存在的问题，制定改进措施，对落实服务承诺工作突出的人员给予表彰，对没有按规定和标准落实承诺事项的人员给予批评，经多次批评教育不改者，调出原工作岗位。

　　行政执法“五公开”

　　1、公开执法人员身份；

　　2、公开执法办案程序；

　　3、公开办案处罚结果；

　　4、公开行政处罚规定；

　　5、公开申诉制度。

　　执行公务“十不准”

　　1、不准以言代法，严禁执法中的随意行为；

　　2、不准在行政相对人处用餐、参加宴请和营业性娱乐活动；

　　3、不准在执法时购物或者在购物时执法；

　　4、不准对行政相对人刁难和打击报复；

　　5、不准接受礼品、礼金和各种有价证券及索要、低价购买商品；

　　6、不准以试用、借用和抽检的名义，将抽检产品据为己有；

　　7、不准擅自改变行政处罚种类、幅度和违反法定的处罚程序；

　　8、不准以物代罚、以收代罚、以罚代纪和以罚代刑；

　　9、不准私自处理和留置罚没财物；

　　10、不准替行政相对人说情、出谋划策、通风报信和包庇、纵容违法行为。